Rückgabe

RÜCKGABEBEDINGUNGEN / RMA

JBN Security Systems B.V.

Rücksendung falsch bestellter Produkte

Die Rücksendung korrekt gelieferter, aber falsch bestellter Produkte ist ausschließlich nach vorheriger Genehmigung durch JBN Security Systems B.V. möglich .

Für Rücksendungen gelten die folgenden Bedingungen:

Ein Rücksendeantrag muss spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum gestellt werden.
Für jede Rücksendung muss vorab ein RMA-Antrag gestellt und genehmigt werden.
Das Produkt muss unbenutzt, vollständig und in der originalen, unbeschädigten Verpackung zurückgesandt werden.
Verpackungen dürfen nicht beschriftet, beklebt, beschädigt oder mit nicht originalen Etiketten oder Markierungen versehen sein.
Gegebenenfalls müssen die Originalversiegelungen intakt sein.
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Befestigungsmaterialien und sonstigen mitgelieferten Teile müssen vorhanden sein.
Die Seriennummer des Produkts muss korrekt auf dem RMA-Antrag angegeben werden.
Die Rücksendung muss ordnungsgemäß in einem geeigneten Umkarton mit ausreichend schützendem Verpackungsmaterial verpackt werden.
Die Kosten und das Risiko der Rücksendung gehen zu Lasten des Abnehmers.
Sonderbestellungen, Sonderanfertigungen und Produkte, die JBN speziell für den Kunden eingekauft hat, werden nicht zurückgenommen, sofern nicht zuvor schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
JBN ist berechtigt, bei akzeptierten Rücksendungen eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 15 % zu berechnen.
Ist das Produkt oder die Verpackung beschädigt, unvollständig oder nicht mehr als neuwertig verkaufsfähig, kann JBN die Rücksendung ablehnen oder einen zusätzlichen Wertverlust in Rechnung stellen.

Nach Erhalt prüft JBN die Rücksendung. Erst nach Freigabe wird eine Gutschrift vorgenommen. Versandkosten, Eilzuschläge und sonstige Nebenkosten werden nicht gutgeschrieben.

Defekte Produkte / Garantie-RMA

Defekte Produkte können während der für das jeweilige Produkt geltenden Garantiezeit zur Prüfung eingereicht werden.

Für Garantie- und Reparatur-RMAs gelten die folgenden Bedingungen:

Zuvor muss ein RMA-Antrag gestellt und genehmigt werden.
Das Produkt muss ordnungsgemäß verpackt und ausreichend geschützt an JBN versandt werden.
Das Risiko der Rücksendung an JBN trägt der Kunde.
Die Seriennummer des Produkts muss auf dem RMA-Antrag angegeben werden.
Die Reklamation oder der festgestellte Defekt muss so vollständig und klar wie möglich beschrieben werden.
Falls relevant, sind zusätzliche Informationen anzugeben, wie z. B. Fehlermeldungen, verwendete Firmware, Konfiguration, Stromversorgungsdaten oder Informationen zur Installation.
Das Produkt wird von JBN und/oder dem jeweiligen Hersteller geprüft.
Je nach Ergebnis kann das Produkt:
- repariert;
- ersetzt;
- gutschrieben;
- oder außerhalb der Garantie abgelehnt.
JBN ist bestrebt, RMA-Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten, doch die genannten Bearbeitungszeiten sind Richtwerte und hängen unter anderem vom Hersteller, vom Lieferanten, von der Verfügbarkeit der Ersatzteile und vom Transport ab.
Wird nach der Prüfung kein Defekt festgestellt, ist JBN berechtigt, 50,00 € zzgl. MwSt. als Bearbeitungs- und Prüfkosten in Rechnung zu stellen.
Fällt der Defekt nicht unter die Garantiebedingungen, können Untersuchungs-, Reparatur- und Versandkosten in Rechnung gestellt werden.

Garantieausschluss

Die Garantie ist unter anderem ausgeschlossen, wenn der Defekt ganz oder teilweise verursacht wurde durch:

unsachgemäßer Installation;
einer fehlerhaften Konfiguration oder Programmierung;
unsachgemäßer Nutzung;
mechanische Beschädigungen;
Feuchtigkeits- oder Wasserschäden, die außerhalb der Produktspezifikationen liegen;
Blitzschlag oder Überspannung;
falsche oder mangelhafte Stromversorgung;
Einsatz außerhalb der angegebenen Umgebungsbedingungen;
Änderungen oder Reparaturen durch Dritte;
Verwendung entgegen den Anweisungen des Herstellers.