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CONDITIONS DE RETOUR / RMA

JBN Security Systems B.V.

Retour de produits commandés par erreur

Le retour de produits correctement livrés mais commandés par erreur n'est possible qu'après accord préalable de JBN Security Systems B.V.

Les conditions suivantes s'appliquent aux retours :

Une demande de retour doit être soumise au plus tard dans les 14 jours suivant la date de facturation.
Pour chaque retour, une demande de RMA doit être créée et approuvée au préalable.
Le produit doit être retourné non utilisé, complet et dans son emballage d'origine intact.
Les emballages ne doivent pas être annotés, collés, endommagés ou munis d’étiquettes ou de marquages non d’origine.
Le cas échéant, les scellés d'origine doivent être intacts.
Tous les accessoires, manuels, éléments de fixation et autres pièces fournies doivent être présents.
Le numéro de série du produit doit être correctement indiqué sur la demande de RMA.
Le colis de retour doit être correctement emballé dans un carton d'expédition adapté, avec suffisamment de matériel d'emballage protecteur.
Les frais et les risques liés au retour sont à la charge du client.
Les articles commandés spécialement, les produits sur mesure et les produits que JBN a achetés spécialement pour le client ne sont pas repris, sauf accord contraire préalable par écrit.
JBN est en droit de facturer des frais de restockage de 15 % pour les retours acceptés.
Si le produit ou l’emballage est endommagé, incomplet ou n’est plus vendable à l’état neuf, JBN peut refuser le retour ou facturer une dépréciation supplémentaire.

Après réception, JBN examine le retour. Un avoir n’est établi qu’après validation. Les frais d’expédition, les frais d’urgence et les autres frais annexes ne sont pas remboursés.

Produits défectueux / RMA sous garantie

Les produits défectueux peuvent être présentés pour examen pendant la période de garantie applicable au produit concerné.

Les conditions suivantes s’appliquent aux RMA de garantie et de réparation :

Une demande de RMA doit être créée et approuvée au préalable.
Le produit doit être expédié à JBN dans un emballage adéquat et suffisamment protégé.
Le risque lié au retour à JBN est à la charge du client.
Le numéro de série du produit doit être indiqué sur la demande de RMA.
La réclamation ou le défaut constaté doit être décrit de manière aussi complète et claire que possible.
Le cas échéant, des informations complémentaires doivent être fournies, telles que les messages d'erreur, le firmware utilisé, la configuration, les données d'alimentation ou des informations relatives à l'installation.
Le produit sera examiné par JBN et/ou le fabricant concerné.
En fonction du résultat, le produit pourra être :
- réparé ;
- remplacé ;
- fais l'objet d'un avoir ;
- ou rejeté hors garantie.
JBN s'efforce de traiter les demandes de retour (RMA) dans les meilleurs délais, mais les délais mentionnés sont donnés à titre indicatif et dépendent notamment du fabricant, du fournisseur, de la disponibilité des pièces et du transport.
Si, après examen, aucun défaut n’est constaté, JBN est en droit de facturer 50,00 € HT au titre des frais de traitement et d’examen.
Si le défaut ne relève pas des conditions de garantie, des frais d’examen, de réparation et d’expédition peuvent être facturés.

Exclusion de garantie

La garantie est notamment exclue si le défaut est causé, en tout ou en partie, par :

une installation incorrecte ;
une configuration ou une programmation incorrecte ;
une mauvaise utilisation ;
des dommages mécaniques ;
des dégâts causés par l'humidité ou l'eau en dehors des spécifications du produit ;
un coup de foudre ou une surtension ;
une alimentation électrique incorrecte ou défectueuse ;
utilisation en dehors des conditions environnementales spécifiées ;
les modifications ou réparations effectuées par des tiers ;
une utilisation non conforme aux instructions du fabricant.