Retourneren

RETOURVOORWAARDEN / RMA

JBN Security Systems B.V.

Retourneren van verkeerd bestelde producten

Retourneren van correct geleverde maar verkeerd bestelde producten is uitsluitend mogelijk na voorafgaande goedkeuring door JBN Security Systems B.V.

Voor retourzendingen gelden de volgende voorwaarden:

Een retouraanvraag dient uiterlijk binnen 14 dagen na factuurdatum te worden ingediend.
Voor iedere retourzending dient vooraf een RMA-aanvraag te worden aangemaakt en goedgekeurd.
Het product dient ongebruikt, compleet en in de originele, onbeschadigde verpakking te worden geretourneerd.
Verpakkingen mogen niet zijn beschreven, beplakt, beschadigd of voorzien van niet-originele labels of markeringen.
Indien van toepassing dienen originele verzegelingen intact te zijn.
Alle accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en overige meegeleverde onderdelen dienen aanwezig te zijn.
Het serienummer van het product dient correct op de RMA-aanvraag te worden vermeld.
De retourzending dient deugdelijk verpakt te worden in een geschikte omdoos met voldoende beschermend verpakkingsmateriaal.
De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de afnemer.
Speciaal bestelde artikelen, maatwerkproducten en producten die JBN speciaal voor de afnemer heeft ingekocht, worden niet retour genomen, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
JBN is gerechtigd bij geaccepteerde retourzendingen 15% restockingkosten in rekening te brengen.
Indien het product of de verpakking beschadigd, incompleet of niet meer als nieuw verkoopbaar is, kan JBN de retourzending weigeren of een aanvullende waardevermindering in rekening brengen.

Na ontvangst beoordeelt JBN de retourzending. Pas na goedkeuring wordt een credit verwerkt. Verzendkosten, spoedkosten en overige bijkomende kosten worden niet gecrediteerd.

Defecte producten / garantie-RMA

Defecte producten kunnen gedurende de voor het betreffende product geldende garantieperiode voor onderzoek worden aangeboden.

Voor garantie- en reparatie-RMA’s gelden de volgende voorwaarden:

Vooraf dient een RMA-aanvraag te worden aangemaakt en goedgekeurd.
Het product dient deugdelijk verpakt en voldoende beschermd naar JBN te worden verzonden.
Het risico van de retourzending naar JBN ligt bij de afnemer.
Het serienummer van het product dient op de RMA-aanvraag te worden vermeld.
De klacht of het geconstateerde defect dient zo volledig en duidelijk mogelijk te worden omschreven.
Indien relevant dient aanvullende informatie te worden verstrekt, zoals foutmeldingen, gebruikte firmware, configuratie, voedingsgegevens of informatie over de installatie.
Het product wordt door JBN en/of de betreffende fabrikant beoordeeld.
Afhankelijk van de uitkomst kan het product worden:
- gerepareerd;
- vervangen;
- gecrediteerd;
- of buiten garantie worden afgewezen.
JBN streeft ernaar RMA’s zo snel mogelijk af te handelen, maar genoemde doorlooptijden zijn indicatief en mede afhankelijk van fabrikant, leverancier, onderdelenbeschikbaarheid en transport.
Indien na onderzoek geen defect wordt geconstateerd, is JBN gerechtigd €50,00 excl. btw aan behandelings- en onderzoekskosten in rekening te brengen.
Indien het defect buiten de garantievoorwaarden valt, kunnen onderzoek-, reparatie- en verzendkosten in rekening worden gebracht.